FAQ

QUAL É O VALOR DOS PORTES

– Portugal continental e Ilhas: 8€ – Resto do mundo:12€
QUE TAMANHO DEVO ESCOLHER?

Para mais informações sobre tamanhos, vá por favor para a página de Guia de Tamanhos.
PARA QUE PAÍSES ENVIAM?

Enviamos para todo o mundo.
SE EU TIVER ENCOMENDADO UM ARTIGO EM PRÉ-ENCOMENDA, QUANDO É QUE ESTE SERÁ ENVIADO?

As pré-encomendas serão feitas pelo apôs o pagamento e a entrega é prevista entre 3 a 4 semanas. No entanto informá-lo-emos quando estiver pronto para ser expedido pois podem haver atrasados com os nossos fornecedores o que está para alem do nosso controlo. Por favor, envie-nos uma mensagem para que possamos dar-lhe uma data precisa.
QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

A encomenda é embalada e enviada pela nossa equipa no prazo de 1 a 2 dias úteis. As encomendas para Portugal são entregues na morada do cliente dentro de 1 a 5 dias úteis, dependendo do destino da encomenda. Fora de Portugal, e dependendo do destino, pode demorar entre 5 a 20 dias úteis. Podem também ocorrer atrasos na entrega devido a problemas alfandegários ou imprevistos nos correios, e que estão para além do nosso processo de distribuição.
COMO É QUE POSSO PAGAR?

Pode encontrar todos os métodos de pagamento no checkout.
O MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU. COMO A POSSO ENCONTRAR?

Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um código de localização. Pode rastrear a sua encomenda nos CTT.
AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS?

Os custos de envio NÃO são cobertos ou reembolsados por nós. No entanto, se solicitar uma TROCA, descontaremos o montante que pagou pelo retorno da compra. Antes de comprar outra peça, por favor contacte-nos. Para uma TROCA de tamanho / estilo – Na maioria dos casos não teremos stock, mas, e dependendo do artigo, poderá ser produzido para si. Pedimos-lhe que entre em contacto connosco para verificarmos se esse artigo pode ou não ser reproduzido caso não esteja em stock . Se estiver a devolver um artigo defeituoso para um REEMBOLSO e caso seja considerado defeituoso por nós, reembolsar-lhe-emos no dia útil seguinte
PRECISO DE UMA CONTA PARA FAZER UMA COMPRA?

Não, mas ao criar uma conta tem a vantagem de que quando quiser fazer uma nova compra o seu endereço de envio será introduzido automaticamente, poupando-lhe tempo. Também pode rastrear encomendas passadas e atuais.
QUANDO É QUE VÃO REABASTECER OS ARTIGOS QUE ESTÃO FORA DE STOCK?

Todas as peças de Roselyn Silva são produzidas em número limitado e não são reabastecidas. Queremos garantir que cada peça comprada é especial. Sugerimos que se inscreva no nosso boletim informativo para ser o primeiro a saber sobre notícias e ofertas especiais.
COMO POSSO FAZER UMA PEÇA POR MEDIDA?

Pode entrar em contacto connosco na página de Peça por Medida e preencher o formulário para que possamos agendar uma vinda ao nosso espaço.